ANALISIS KEPUASAN ASRAMA AL-KHAWARIZMI ITESA MUHAMMADIYAH SEMARANG MENGGUNAKAN METODE CSI DAN IPA

Pendidikan adalah proses pengubahan sikap dan tata laku seseorang dalam usaha mendewasakan manusia melalui upaya pengajaran dan pelatihan. Pendidikan sangat menentukan bagi pembangunan bangsa dan negara. Keberhasilan jasa pendidikan dapat ditentukan melalui kualitas mutu pelayanan. Untuk memenuhi mutu pelayanan yang berkualitas ITESA Muhammadiyah Semarang memiliki asrama mahasiswa bernama “Al- Khawarizmi” yang mengupayakan terwujudnya visi institut yaitu Menjadi institut unggul berdasarkan nilai-nilai Islam yang berkemajuan. Oleh karena itu memenuhi keberhasilan jasa pendidikan perlu diadakannya evaluasi dalam rangka mencari tahu apa yang diharapkan mahasiswa dan bagaimana persepsi mahasiswa terhadap segala upaya yang telah diberikan oleh pihak asrama Al-Khawarizmi ITESA Muhammadiyah Semarang. Dengan demikian dilakukanlah penelitian mengenai kepuasan mahasantri terhadap asrama Al-Khawarizmi ITESA Muhammadiyah Semarang. Metode yang digunakan yaitu Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA). Penelitian ini menggunakan 5 variabel yang diantarnya Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty. Hasil analisis Customer Satisfaction Index (CSI) menunjukkan bahwa tingkat kepuasan mahasantri asrama Al-Khawarizmi ITESA Muhammadiyah Semarang sebesar 80% dapat dikategorikan puas. Sedangkan hasil analisis Importance Performance Analysis (IPA) menunjukkan indikator-indikator yang perlu diperbaiki dan dipertahankan. Oleh sebab itu pihak manajemen asrama Al-Khawarizmi ITESA Muhammadiyah Semarang diharapkan dapat melakukan evaluasi dan perbaikan terhadap indikator-indikator yang masih belum maksimal pada penelitian ini.