PREDIKSI PERGESERAN PANGSA PASAR PADA BEBERAPA PRODUK ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR MENGGUNAKAN PENDEKATAN RANTAI MARKOV (Studi pada PT Asuransi Central Asia Cabang Cikini)

Keberagaman produk asuransi kendaraan bermotor yang dijual di PT Asuransi Central Asia cabang Cikini dimana ada empat jenis produk yang dijual yaitu Total Loss Only (TLO), Comprehensive, Comprehensive++, dan paket unggulan Otomate membuat pilihan terhadap produk dapat disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing pembeli asuransi. Perbedaan kebutuhan ini tentu saja menjadi suatu hal yang penting untuk dipertimbangkan oleh perusahaan dalam menyusun rencana kerja di masa yang akan datang. Dengan mengetahui pangsa pasar dan perubahan pangsa pasar di masa yang akan datang, perusahaan dapat lebih mudah mengenali minat beli dan daya jual produk yang dimiliki. Pangsa pasar dan pergeseran pangsa pasar antar produk di masa yang akan datang dapat diprediksi dengan menggunakan metode rantai Markov. Hasil yang diperoleh adalah perusahaan perlu memberikan perhatian lebih terhadap produk unggulan yaitu Otomate yang masih kurang diminati dilihat dari jumlah penjualannya dalam setahun. Hal ini bertujuan untuk menjaga stabilitas penjualan produk khususnya produk unggulan Otomate agar lebih kompetitif apabila dibandingkan dengan produk konvensional yang dijual juga di perusahaan asuransi lain.