ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS, DAN KETEPATAN WAKTU TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. KAI DAOP IV STASIUN PONCOL SEMARANG

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, dan ketepatan waktu terhadap kepuasan konsumen pada PT. KAI DAOP IV Stasiun Poncol Semarang. Populasi penelitian adalah seluruh konsumen PT. KAI DAOP IV Stasiun Poncol Semarang yang tak terbatas jumlahnya. Metode pengumpulan data menggunakan metode accidental sampling, dan didapatkan responden sebanyak 100 pembeli tiket kereta api dan diolah dengan aplikasi SPSS. Hasil pengujian kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen. Fasilitas berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen. Ketepatan waktu berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen.