Analisa Kualitas Pelayanan dan Word of mouth Terhadap Minat Konsumen Pengguna Transportasi Online Gojek

Teknologi yang canggih dan terus berkembang membuat banyak perusahaan menggunakan dan memanfaatkan teknologi sebagai sarana penyampaian layanan baru yang inovatif dan kreatif. Perkembangan teknologi tersebar luas di berbagai bidang dan salah satunya dalam bidang transportasi online. Tingginya permintaan akan modal transportasi yang cepat dan efisien menyebabkan perusahaan yang bergerak di bidang tersebut dengan menyediakan jasa transportasi online semakin meningkat. Persaingan yang tinggi dan jumlah pengemudi yang besar menuntut perusahaan untuk fokus pada penyediaan layanan berkualitas tinggi untuk mempertahankan dan meningkatkan jumlah pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan word of mouth dan minat konsumen pada konsumen di Soloraya. data yang digunakan 126 konsumen pengguna aplikasi Gojek dengan sampel secara random. Analisas Regresi digunakan untuk menganalisis data. Hasil tersebut menandakan bahwa terdapat hubungan yang positif antara kualitas pelayanan tehadap minat konsumen. Demikian pula, dari mulut ke mulut secara signifikan mempengaruhi minat konsumen.