Analisis Kepuasan Terhadap Pelayanan Kesehatan Rawat Jalan Dengan Menggunakan Metode IPA (Importance Performance Analysis) Di Puskesmas Bendan Kota Pekalongan Tahun 2024

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan rawat jalan di Puskesmas Bendan, Kota Pekalongan dan mengidentifikasi aspek-aspek yang perlu ditingkatkan. Metode penelitian menggunakan kuesioner yang disebar kepada pasien rawat jalan. Analisis data menggunakan teknik Importance Performance Analysis (IPA). Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik non probability sampling yaitu accidental time atau konsisten waktu diperoleh 60 responden. Metode Importance Performance Analysis (IPA) digunakan untuk menganalisis data yang diperoleh dari kuesioner yang disebar kepada pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pasien secara umum puas dengan pelayanan yang diberikan. Namun, terdapat beberapa aspek yang perlu ditingkatkan, seperti kenyamanan ruang pemeriksaan, kebersihan lingkungan, dan sikap petugas dalam melayani pasien. Berdasarkan hasil penelitian, disarankan agar pihak puskesmas melakukan perbaikan pada aspek-aspek tersebut untuk meningkatkan kepuasan pasien dan kualitas pelayanan secara keseluruhan.