Analisis Kepuasan Konsumen Alfamart Cibogo dengan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA)

Kepuasan konsumen adalah indikator dari standar suatu perusahaan dan merupakan suatu mutu pelayanan. Kepuasan konsumen ini dapat diukur berdasarkan dimensi kualitas pelayanan yaitu bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Salah satu metode statistika yang digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan adalah metode Importance Performance Analysis yaitu salah satu teknik analisis yang digunakan untuk mengidentifikasi faktor-faktor kinerja penting apa yang harus ditunjukan oleh satu organisasi dalam memenuhi kepuasan para pengguna jasa mereka (pengunjung). Ada lima variable utama yang menentukan kepuasan pelanggan yaitu tangibles, realility, responsiveness, assurance dan empati (Hidayatullah 2006). Berdasarkan uji validitas diperoleh hasil bahwa semua variable yang di uji valid dan reliabel. hasil metode ipa menunjukan bahwa di bagian faktor Keep Up The Good Work konsumen merasa puas dengan kinerja dan kepentingan layanan Alfamart Cibogo sedangkan faktor yang tidak puas yaitu ada dibagian Concentrate Here.