Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa di Akademi Statistika Muhammadiyah Semarang Tahun Akademik 2018/2019 dengan Metode Servqual, Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI)

Perguruan tinggi merupakan lembaga utama dalam mencapai tujuan program pendidikan. Kenyataannya keberhasilan pada perguruan tinggi menentukan keberhasilan pelaksanaan program Pendidikan Nasional. Oleh karena itu kepuasan untuk suatu pelayanan di Perguruan Tinggi yang memadai membuat mahasiswa rajin untuk mengikuti perkuliahan yang berlangsung maupun melakukan kegiatan-kegiatan kemahasiswaan dan sebaliknya. Dengan mutu pelayanan tersebut, penelitian ini dilakukan dengan tujuan mengetahui kepuasan konsumen dengan variabel kualitas jasa yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Penelitian dengan analisis deskriptif, metode Servqual, Importance Performance and Analysis, dan metode Customer Satisfaction Index memberikan gambaran tentang mahasiswa Akademi Statistika Muhammadiyah Semarang dan tanggapan terhadap pelayanan Akademi Statistika Muhammadiyah Semarang. Analisis deskriptif untuk mengetahui keragaman mahasiswa dengan karakteristik jenis kelamin dan alamat tempat asal. Metode Servqual memberikan penjelasan tentang kepuasan konsumen, dengan penilaian keadaan terhadap harapan, apabila nilai keadaan lebih besar dari pada nilai harapan maka konsumen puas dan sebaliknya. Hasil pengujian dengan metode Importance Performance and Analysis menunjukkan variabel kualitas jasa keseluruhan pelayanan di Akademi Statistika Muhammadiyah Semarang dan hasil pengujian dengan metode Customer Satisfaction Index menunjukan seberapa besar nilai kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan yang diberikan oleh Akademi Statistika Muhammadiyah Semarang. Berdasarkan hasil analisis didapat bahwa karakteristik mahasiswa Akademi Statistika Muhammadiyah Semarang mayoritas lebih banyak mahasiswa perempuan dibandingkan dengan mahasiswa laki-laki, dengan mayoritas yang kuliah di Akademi Statistika Muhammadiyah Semarang berasal dari Jawa Tengah. Hasil dari analisis servqual masih banyak terdapat nilai negatif, hal ini menunjukan bahwa perlu adanya perbaikan atribut pelayanan yang diberikan. Pada pengujian analisis Importance Perfomance Analysis (IPA) terdapat 11 atribut pelayanan yang masuk kuadran A yang artinya ada 9 atribut yang belum memuaskan konsumen dan pelayanan yang belum maksimal. Dan dari analisis Customer Satisfaction Index (CSI) didapat nilai CSI sebesar 74,6%, disimpulkan bahwa kriteria kinerja pelayanan yang diberikan oleh Akademi Statistika Muhammadiyah Semarang memuaskan.