Analisis Pengaruh Pembelajaran dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Mahasiswa Akademi Statistika (AIS) Muhammadiyah Semarang Dengan Menggunakan Structural Equation Modelling (SEM)

Untuk menarik minat mahasiswa masuk dalam sebuah perguruan tinggi adalah dengan memberikan pelayanan yang dapat memuaskan mahasiswa. Dimana pelayanan dikatakan memuaskan jika layanan yang dirasakan sama atau melebihi kualitas layanan yang diharapkan. Pelayanan yang seperti inilah yang dipersepsikan sebagai pelayanan berkualitas dan ideal. Untuk mengatasi mencari solusi tersebut penelitian ini menggunakan STRUCTURAL EQUATION MODELLING (SEM). Structural Equation Modelling (SEM) merupakan metode analisis multivariat yang digunakan untuk menggambarkan hubungan linear secara simultan antara variabel yang dapat diukur secara langsung (indikator) dan variabel yang tidak dapat diukur secara langsung (variabel laten). Dan data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dengan cara menyebar kuesioner kepada responden yaitu mahasiswa Akademi Statistika Muhammadiyah Semarang sebanyak 107 mahasiwa dan 48 pertanyaan pada kuesionernya yang berkaitan dengan pembelajaran, kualitias pelayanan, kepuasan mahasiswa, dan loyalitas mahasiswa. Selanjutnya data dianalisis sesuai dengan metode yang digunakan yaitu STRUCTURAL EQUATION MODELLING (SEM). Dan diperoleh kesimpulan bahwa secara umum komposisi responden terdiri dari jumlah mahasiwa perempuan lebih banyak daripada laki-laki. Dalam penelitian ini, kepuasan mahasiswa dipengaruhi oleh variabel pembelajaran dan kualitas pelayanan. Upaya mengoptimalkan peran pembelajaran dan kualitas pelayanan merupakan kunci penting untuk membangun loyalitas mahasiswa. Oleh karena itu, hal-hal yang perlu mendapatkan perhatian antara lain, pembelajaran, kualitas pelayanan, kepuasan mahasiswa.