PENGENDALIAN MUTU KUALITAS PELAYANAN MENGGUNAKAN T2 HOTELLING CONTROL CHART (Studi Kasus di Rumah Sakit Roemani Muhammadiyah Semarang)

Rumah Sakit Roemani Muhammadiyah merupakan amal usaha Persyarikatan Muhammadiyah di bidang kesehatan yang didirikan dan sekaligus pengelolaannya oleh Pimpinan Daerah Muhammadiyah Kota Semarang. Selain telah mendapatkan banyak berbagai penghargaan keberadaan rumah sakit ini pun dalam waktu relatif singkat dikenal masyarakat luas, atas kepercayaan itulah Balai pengobatan ini berkembang dan berubah menjadi Rumah Sakit tipe C (RS. Roemani Muhammadiyah, 2022). Layaknya rumah sakit sebagai sarana pelayananan publik pada umumnya tujuan pembangunannya dilakukan untuk meningkatkan kualitas kesehatan masyarakat maka tidak heran pasti kualitas pelayanannya sangat diperhatikan oleh setiap pihak terkait yang berkunjung. Metode yang digunakan yaitu T 2 Hotelling untuk melihat proses pengendalian kualitas layanan jasa yang diwakili oleh lima dimensi kualitas seperti bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati jasa dengan 57 indikator dan 240 responden. Hasil yang didapat dari analisis tersebut yaitu tidak ada atribut yang keluar dari batas pengendali atas atau UCL.